Поширені запитання

Ми зібрали найпоширеніші запитання наших клієнтів про словацькі віньєтки та наш сервіс. Відповіді ґрунтуються на більш ніж 10-річному досвіді та особистих практичних знаннях.

Ми згрупували всі запитання за категоріями, щоб ви могли швидко знайти потрібну відповідь. Якщо вам потрібна додаткова допомога, на нашій сторінці «Зв’яжіться з нами» ви знайдете всі необхідні дані.

Загальна інформація

Віньєтка для словацької автомагістралі є цифровим дозволом — рахунком-фактурою у форматі PDF, прив’язаним до вашого номерного знака. Вона замінює стару систему наліпок і необхідна для можливості користування більшістю автомагістралей та швидкісних магістралей у Словаччині.
  • Автомобілям, фургонам та автофургонам вагою до 3,5 тонн.
  • Причепам, якщо у комбінації з буксирувальним транспортним засобом вони перевищують 3,5 тонни.
  • Для транспортних засобів вагою понад 3,5 тонни потрібен спеціальний бортовий пристрій для оплати дорожнього збору (а не віньєтка).
  • Для мотоциклів віньєтка не потрібна.
Усі словацькі автомагістралі («diaľnice») та більшість швидкісних магістралей («rýchlostné cesty») є дорогами, що потребують віньєток. Дороги місцевого, регіонального та другорядного значення залишаються безплатними. Більше інформації ви можете знайти в нашому розділі «Блог», де ми розглядаємо конкретні дороги та платні ділянки.
Так. На багатьох прикордонних переходах і автозаправних станціях ви знайдете термінали самообслуговування або стійки з персоналом, де ви можете придбати віньєтку. Однак їх кількість може бути обмежена, особливо вночі або на невеликих переїздах. Придбання віньєток онлайн на сайті Vignetteslovakia.com відбувається швидше і гарантує, що ви будете захищені, перш ніж виїдете на автомагістраль.

Дійсність та застосування

Ви можете вибрати один із таких варіантів:

  • Віньєтка на 1 день
  • Віньєтка на 10 днів
  • Віньєтка на 30 днів
  • Віньєтка на 365 днів

Усі віньєтки діють до півночі останнього вибраного дня.

Словаччина використовує систему контролю на основі камери та мобільні патрулі, оснащені ручними сканерами. Вони перевіряють ваш номерний знак за центральною базою даних віньєток. Вам не потрібно нічого пред’являти.
Ні. Віньєтка діє лише з дати початку її дії, яку ви вибрали, коли купували її. Її не можна застосувати заднім числом. Якщо ви їхатимете платними дорогами без дійсної віньєтки, ви ризикуєте отримати штраф. Завжди купуйте віньєтку, перш ніж виїхати на автомагістраль. Покрокові інструкції можна знайти в розділі «Як це працює».
Так. Якщо ви надасте електронну адресу, ми надішлемо вам нагадування до закінчення терміну дії.
Вам потрібен бортовий пристрій від SkyToll. Більше інформації про нього ви можете знайти тут: https://vignetteslovakia.com/slovakia-toll/.

Після придбання

Електронною поштою. Електронний лист містить відомості про вашу віньєтку (номерний знак, термін дії, клас транспортного засобу) та, за запитом, рахунок-фактуру.
Друкувати не потрібно. Віньєтка застосовується в електронному вигляді. Але ви можете роздрукувати лист із підтвердженням, якщо вам так буде спокійніше.
Зв’яжіться з нами негайно. Якщо віньєтка ще не почала діяти, ми зможемо її виправити. Якщо у вас виникли невідкладні питання, зателефонуйте нам напряму. Наші контактні дані можна знайти на нашій сторінці «Зв’яжіться з нами».
Ні, після того, як вашу віньєтку буде видано, ми не зможемо внести зміни. Якщо вам усе ж потрібно внести зміни, вам доведеться придбати нову віньєтку.
Зв’яжіться з нами негайно. Якщо віньєтка ще не почала діяти, ми зможемо її виправити. Якщо у вас виникли невідкладні питання, зателефонуйте нам напряму. Наші контактні дані можна знайти на нашій сторінці «Зв’яжіться з нами».
Перевірте поштову скриньку зі спамом. Якщо ви не знайшли там електронного листа, ви, ймовірно, зробили помилку у своїй електронній адресі. Надішліть нам електронного листа на адресу support@vignetteslovakia.com, вказавши своє повне ім’я та номерний знак, і ми подбаємо про цю проблему.

Купівля та оплата

  • Виберіть тип і тривалість дії віньєтки.
  • Введіть реєстраційний номер транспортного засобу та країну.
  • Виберіть дату початку дії.
  • Здійсніть безпечну оплату.

Потім ми зареєструємо вашу віньєтку безпосередньо в офіційній словацькій системі Eznamka. Перегляньте покрокові інструкції в розділі «Як це працює».

Ми підтримуємо банківські перекази за допомогою Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, iDEAL, Bancontact, Klarna, SEPA тощо. Повну інформацію див. на нашій сторінці «Інформація про оплату».
Так. Ми використовуємо SSL/HTTPS і працюємо лише зі сертифікованими партнерами, такими як Mollie, PayPal, Apple Pay та Google Pay. Ми ніколи не зберігаємо реквізити вашої картки в себе.
Так. Ви автоматично отримаєте електронного листа з підтвердженням. Якщо ви вибрали опцію надіслати вам рахунок під час оформлення замовлення, його буде додано до листа.
Якщо платіж не пройшов, повторіть спробу іншим способом. Якщо ви не впевнені, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Наші контактні дані можна знайти на нашій сторінці «Зв’яжіться з нами».
Щойно вашу віньєтку видасть EZNAMKA, скасувати замовлення та повернути кошти вже буде неможливо.

Офіційна система підтримує лише шість мов та лише Visa/Mastercard. На сайті Vignetteslovakia.com до ваших послуг:

  • 25 європейських мов та діалектів
  • Підтримка в режимі електронного листування всіма основними європейськими мовами
  • Оплата за допомогою Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut та місцевих способів оплати
  • Можливість здійснення оплати в місцевій валюті без додаткових витрат на конвертацію
  • Прозорі сервісні збори, що відображаються заздалегідь

Дізнайтеся більше на нашій сторінці «Чому саме ми? ».

Так. Ми стягуємо невелику плату за опрацювання, багатомовну підтримку, безпечні платежі та миттєву доступність. Ми завжди показуємо загальну суму перед оплатою. Докладні відомості див. на нашій сторінці «Огляд цін».

Штрафи та винятки

Ви ризикуєте отримати штрафи на суму набагато вище, ніж сама віньєтка. Штрафи застосовуються через камери та мобільні патрулі.
Якщо ви їхатимете без дійсної віньєтки, ви отримаєте штраф у розмірі не менше 150 євро.
Так, штраф буде надіслано поштою, а оплата стягуватиметься відповідно до європейського законодавства. Попри те, що Велика Британія вийшла з Європейського Союзу, ви однаково будете зобов’язані сплатити штраф.
Так. Мотоцикли, транспортні засоби екстреної допомоги та деякі транспортні засоби інвалідів звільняються від вимоги щодо наявності віньєтки.

Повернення коштів та скасування замовлень

Відповідно до законодавства ЄС ви можете скасувати придбання впродовж 14 днів. Але якщо ви надішлете запит на негайну активацію віньєтки, скасування буде неможливим після її реєстрації. Докладну інформацію див. у «Загальних положеннях та умовах».
Зв’яжіться з нами. Відшкодування коштів у випадку дубльованої оплати зазвичай відбувається впродовж п’яти робочих днів.

Підтримка клієнтів та інформація про компанію

  • phone+31 (0)85 303 39 23
  • watch7 днів на тиждень з 09:00 до 17:00 за центральноєвропейським часом
  • lettersupport@vignetteslovakia.com
  • AIцілодобовий чат-бот ШІ

Повну інформацію ви знайдете на сторінці «Зв’яжіться з нами»

Vignetteslovakia.com керує компанія Maut & Vignette B.V., що зареєстрована в Амерсфорті та має більш ніж 10-річний досвід роботи у сфері дорожніх зборів у Європі. Усю інформацію про нашу компанію можна знайти на нашій сторінці «Інформація про компанію».