Zásady vrátenia peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Hurtig opsummering
I henhold til EU og hollandsk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret på alle ordrer. Hvis din e-Známka (vignette) endnu ikke er blevet aktiveret, eller gyldighedsperioden endnu ikke er beyndt, kan du annullere og få en fuld refusion. Når en e-Známka er aktiveret og dens gyldighedsperiode er gået i gang, gælder fortrydelsesretten ikke længere, da den digitale ydelse er blevet leveret til fulde. Læs de fulde detaljer nedenfor.
1. Hvem denne politik gælder for
Denne refusions og annulleringspolitik gælder hvis du er en forbruger inden for definitionen af EU Directive 2011/83/EU og/eller Article 6:230g af Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek). En forbruger er en naturlig person der agerer under formål uden for deres job, virksomhed, stilling eller profession.
Enkelt sagt: hvis du køber en e-Známka for personlig rejse, så gælder denne politik for dig.
2. Hvad vi gør
Vignetteslovakia.com køber og registrerer slovakiske digitale motorvejs vignetter på dine vegne. Vi agerer som tredjepart, og komplimenterer den officielle NDS portal (eznamka.sk) med ekstra funktioner, såsom understøttelse af flere valutaer, flere betalingsmetoder og kundesupport på flere sprog.
Når du lægger en ordre, betaler du den officielle e-Známka pris plus vores servicegebyr. Det servicegebyr dækker kundesupport, vores "bødegaranti" (hvis vi laver en fejl), hjælp på flere sprog, og en mere brugervenlig købsoplevelse.
3. Din fortrydelsesret (14-dages fortrydelsesret)
I henhold til EU Directive 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, som implementeret i hollandsk lovgivning under Articles 6:230o-230z i Dutch Civil Code, har du ret til at trække dig fra denne kontrakt inden for fjorten (14) dage uden at oplyse en grund.
3.1 Hvor fortrydelsesfrist begynder
Den 14-dages fortrydelsesfrist begynder på dagen hvor kontrakten indgås, hvilket er den dag du færdiggør din ordre, og modtager din ordebekræftelse.
3.2 Hvornår fortrydelsesretten ikke længere gælder
Dette er vigtigt:
Din fortrydelsesret udløber når din e-Známka (vignette) er blevet aktiveret, og gyldighedsperioden er begyndt.
Ved at færdiggøre dit køb og bede om øjeblikkelig aktivering af din e-Známka, giver du dit samtykke til at den digitale ydelse går i gang, før fortrydelsesfristen er udløbet, og du anerkender at din fortrydelsesret forsvinder når tjenesten er blevet fuldt leveret.
Denne undtagelse gælder i henhold til Article 16(a) af EU Directive 2011/83/EU og Article 6:230p(1)(d) i Dutch Civil Code, som forklarer at fortrydelsesretten ikke gælder for ydelses kontrakter, efter ydelsen er fuldt leveret, såfremt forbrugeren er blevet gjort opmærksom på dette, og har anerkendt at fortrydelsesretten kunne frafalde.
Simpelt sagt: du accepterer at vi påbegynder ydelsen med det samme, og accepterer at du mister din fortrydelsesret når din e-Známka bliver aktiveret. Dette følger EU og hollandsk lov, som tillader en undtagelse for digitale ydelser der er fuldt leveret med dit samtykke.
4. Hvordan du udøver din fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret, skal du informere os om at du ønsker at annullere kontrakten, ved en klar, utvetydig melding før 14-dages fortrydelsesfristen er slut. Du kan gøre dette ved at:
-
E-mail:
sende en e-mail til support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
Hjælpecenter: Indsende en anmodning via vores Hjælpecenter på vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
For at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigt, så inkluder da venligst:
- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer eller bekræftelses nummer
- Nummerpladen der hører til e-vignetten
- Datoen for din bestilling
- En tydelig besked om at du ønsker at annullere kontrakten
- Brug standardformularen i bunden af denne side / sektion 7
5. Konsekvenser ved annullering
Hvis du annullerer denne kontrakt inden for 14 dage, og din e-Známka ikke er blevet aktiveret, vil vi refundere alle betalinger vi har fået fra dig, inklusiv prisen på din e-Známka og servicegebyret.
Refusionen vil blive behandlet så hurtigt som muligt, og senest fjorten (14) dage efter vi har fået en annulleringsanmodning. I praksis bliver de fleste refusioner behandlet inden for 5-7 hverdage. PayPal refusioner sker inden for 24 timer, hvor Mollie refusioner tager 2 hverdage. Vi bruger samme betalingsmetode som du brugte til den originale transaktion, medmindre du eksplicit beder os om andet. Du vil ikke opleve nogle gebyrer som resultat af refusionen.
6. Uautoriserede chargebacks
Hvis der er noget galt, så kontakt os venligst direkte før du pågebynder en chargeback eller betalingstvist hos din bank eller betalingsudbyder. I de fleste tilfælde kan vi løse dit problem hurtigere og mere effektivt via vores Hjælpecenter.
Hvis du igangsætter en uautoriseret chargeback (som f.eks. En betalingstvist du har igangsat uden at kontakte os først, eller uden en gyldig grund), kan din betalingsudbyder pålægge tvistsgebyrer. Disse gebyrer fastsættes af betalingsudbyderen, og ikke af os. Vi forbeholder os retten til at opkræve disse gebyrer, i tilfælde hvor chargeback'en ikke var gyldig.
7. Standard fortrydelsesformular
Du behøver ikke bruge denne formular, men du er velkommen til at bruge den hvis du vil. Bare udfyld den, og send den til os via e-mail eller post.
Standard fortrydelsesformular
Til Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holland
E-mail support@vignetteslovakia.com
Jeg/Vi (*) informerer hermed om at jeg/vi (*) ønsker at annullere min/vores (*) kontrakt for udførslen af ovenstående service.
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Gældende lov og tvistløsning
Denne politik og enhver tvist der udløses af den er underlagt hollandsk lov, uden forbehold for andre gældende forbrugerrettighedslove i det land du bor i, der kan give dig andre rettigheder.
EU-forbrugerklager: Hvis du er en EU-forbruger, og vi ikke kan løse din klage direkte, stiller Europa-Kommissionen en portal for forbrugerklager til rådighed (administreret af Generaldirektoratet for Retfærdighed og Forbrugere) med en Løsningsfinder og en liste over godkendte organer til alternativ tvistbilæggelse (ADR-organer): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Du kan også kontakte Hollandsk Myndighed for Forbrugere og Markeder (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller European Consumer Centre (ECC) i dit land for vejledning om dine forbrugerrettigheder.
Vignetteslovakia.com er drevet af Maut & Vignette B.V., registreret i Holland under Utrechtseweg 1-G, Handelskammer nummer 85804363. Moms nummer NL863747814B01.
Brug for hjælp?
Our customer support team is here to help you understand your rights and process your refund requests.