Palautus- ja peruutusoikeuskäytäntö
Tiivistelmä
Sinulla on kaikkiin tilauksiin 14 päivän peruutusoikeus EU:n ja Alankomaiden kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos e-Známkaasi ei ole vielä aktivoitu tai sen voimassaoloaika ei ole vielä alkanut, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen. Kun e-Známka on aktivoitu ja sen voimassaoloaika on alkanut, peruutusoikeus ei enää ole voimassa, koska digitaalinen palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan. Lue tarkemmat tiedot alta.
1. Keitä tämä käytäntö koskee
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee sinua, jos olet EU-direktiivin 2011/83/EU ja/tai Alankomaiden siviililain (Burgerlijk Wetboek) artiklan 6:230g tarkoittama kuluttaja. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka toimii muussa kuin elinkeino-, käsityö- tai ammattitoimintansa tarkoituksessa.
Yksinkertaisesti sanottuna: jos ostat e-Známkan henkilökohtaista matkustamista varten, tämä käytäntö koskee sinua.
2. Meidän palvelumme
Vignetteslovakia.com ostaa ja rekisteröi slovakialaisia digitaalisia vinjettejä (e-Známka) puolestasi. Toimimme välittäjänä virallisen NDS-portaalin (eznamka.sk) rinnalla ja tarjoamme lisäpalveluita, kuten useita maksuvaluuttoja, useita maksutapoja ja monikielistä asiakaspalvelua.
Kun teet tilauksen, maksat virallisen e-Známka-hinnan sekä palvelumaksumme. Palvelumaksu kattaa asiakaspalvelun, sakkoturvamme (sen varalta, että teemme virheen), monikielisen asiakaspalvelun ja sujuvamman ostokokemuksen.
3. Peruutusoikeutesi (14 päivän peruutusaika)
EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti, sellaisena kuin se on pantu täytäntöön Alankomaiden laissa siviililain artikloissa 6:230o–230z, sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän sisällä ilmoittamatta syytä.
3.1 Milloin peruutusaika alkaa
14 päivän peruutusaika alkaa sopimuksen tekopäivänä, eli päivänä, jona viimeistelet tilauksesi ja saat tilausvahvistuksen.
3.2 Milloin peruutusoikeus ei enää ole voimassa
Tämä on tärkeää:
Peruutusoikeutesi päättyy, kun e-Známkasi on aktivoitu ja sen voimassaoloaika on alkanut.
Viimeistelemällä oston ja pyytämällä e-Známkan välitöntä aktivointia annat nimenomaisen suostumuksesi digitaalisen palvelun aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä. Samalla vahvistat menettäväsi peruutusoikeutesi, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan.
Tämä poikkeus on EU-direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(a) ja Alankomaiden siviililain artiklan 6:230p(1)(d) mukainen. Niissä säädetään, että peruuttamisoikeus ei koske kokonaan suoritettuja palvelusopimuksia. Edellytyksenä on, että kuluttaja on etukäteen antanut nimenomaisen suostumuksensa palvelun aloittamiseen ja vahvistanut peruuttamisoikeuden menettämisen.
Yksinkertaisesti sanottuna: kun annat luvan aloittaa palvelun heti, peruuttamisoikeutesi päättyy vinjetin aktivoituessa. Tämä noudattaa EU:n ja Alankomaiden lainsäädäntöä, joka tekee poikkeuksen sellaisille digitaalisille palveluille, jotka on suoritettu loppuun suostumuksellasi.
4. Näin käytät peruuttamisoikeuttasi
Käyttääksesi peruutusoikeutta, sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla ennen 14 päivän jakson päättymistä. Voit tehdä tämän seuraavasti:
-
Sähköposti:
Sähköpostitse: lähetä sähköposti osoitteeseen support@vignetteslovakia.com
-
Ohjekeskus:
lähetä pyyntö Tukikeskuksemme kautta osoitteessa vignetteslovakia.com/fi/tuki
Kunhan viestisi saapuu meille 14 päivän kuluessa, kaikki on kunnossa.
Jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti, liitä mukaan:
- Koko nimesi
- Tilausnumerosi tai vahvistusnumerosi
- e-Známka-vinjettiin liitetty rekisterinumero
- Tilauksesi päivämäärä
- Selkeä viesti siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen
- Käytä tämän sivun lopussa / kohdassa 7 olevaa mallipohjaa peruutuslomakkeesta
5. Peruuttamisen seuraukset
Jos peruutat tämän sopimuksen 14 päivän sisällä eikä e-Známkaasi ole vielä aktivoitu, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien e-Známkan hinnan ja palvelumaksun.
Palautus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Käytännössä useimmat palautukset käsitellään 5–7 työpäivän sisällä. PayPal-palautukset suoritetaan 24 tunnin sisällä, kun taas Mollie-palautukset kestävät 2 työpäivää. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin. Palautuksesta ei aiheudu sinulle mitään kuluja.
6. Aiheettomat korttireklamaatiot
Jos jokin menee pieleen, ota ensin suoraan yhteyttä meihin ennen korttireklamaation tai maksukiistan käynnistämistä pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa. Useimmissa tapauksissa saamme asiasi hoidettua nopeammin ja tehokkaammin Tukikeskuksemme kautta.
Jos käynnistät aiheettoman korttireklamaation (eli maksukiistan, joka tehdään ottamatta ensin meihin yhteyttä tai ilman pätevää oikeudellista perustetta), maksupalveluntarjoajasi saattaa veloittaa käsittelymaksuja kiistasta. Nämä kulut määräävät maksupalveluntarjoajat, emme me. Pidätämme oikeuden periä nämä kulut takaisin, jos korttireklamaatio osoittautuu perusteettomaksi.
7. Mallipohja peruuttamislomakkeesta
Voit halutessasi käyttää tätä lomaketta, mutta se ei ole pakollinen. Täytä se ja lähetä meille sähköpostitse tai postitse.
Mallipohja peruuttamislomakkeesta
Vastaanottaja Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Alankomaat
Sähköposti: support@vignetteslovakia.com
Minä/Me (*) ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme sopimukseni/sopimuksemme (*) yllä mainitun palvelun tarjoamisesta.
Palvelu: Slovakian e-Známka (digitaalinen vinjetti)
(*) Poista tarpeen mukaan.
8. Sovellettava laki ja kiistanratkaisu
Tätä käytäntöä ja siitä aiheutuvia kiistoja koskee Alankomaiden laki, mikä ei kuitenkaan estä sinua hyötymästä asuinmaasi pakottavista kuluttajansuojalakeja, jotka saattavat antaa sinulle lisäoikeuksia.
EU:n kuluttajariitojen ratkaisu: Jos olet EU:n kuluttaja, emmekä saa reklamaatiotasi ratkaistua suoraan, Euroopan komissio tarjoaa kuluttajariitojen ratkaisuportaalin (jota hallinnoi oikeus- ja kuluttaja-asioiden pääosasto). Siinä on ratkaisuhaku ja luettelo hyväksytyistä riidanratkaisuelimistä (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Voit myös ottaa yhteyttä Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaiseen (Autoriteit Consument & Markt, ACM) tai oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC) saadaksesi ohjausta kuluttajaoikeuksistasi.
Vignetteslovakia.comia ylläpitää Maut & Vignette B.V., joka on rekisteröity Alankomaihin osoitteeseen Utrechtseweg 1-G, kauppakamarinumero 85804363. ALV-numero NL863747814B01.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme on täällä auttamaan sinua ymmärtämään oikeutesi ja käsittelemään palautuspyyntöjäsi.